خرابی وسایل برقی در اثر نوسان برق یکی از مشکلاتی است که بسیاری از مشترکان در زمان اختلال شبکه یا تغییرات ناگهانی ولتاژ با آن روبه رو می شوند. تلویزیون، یخچال، کولر، کامپیوتر و دیگر تجهیزات برقی ممکن است در اثر این اتفاقات آسیب ببینند و هزینه تعمیر یا تعویض آن ها برای خانواده ها قابل توجه باشد.
شرکت توانیر اعلام کرده است که روند پرداخت خسارت لوازم برقی مشترکان وارد مرحله جدیدی شده و با افزایش منابع بیمه ای، پرونده های کم حجم و جزئی در اولویت پرداخت قرار گرفته اند. هدف این طرح، کاهش زمان انتظار مشترکان و تسریع در تسویه خسارت های ثبت شده است.
بیش از ۱۱ هزار پرونده خسارت لوازم برقی در سامانه توانیر ثبت شده است
بر اساس اعلام توانیر، تاکنون حدود ۱۱ هزار پرونده مربوط به خسارت لوازم برقی مشترکان ثبت شده که بخش زیادی از آن ها در مراحل مختلف بررسی قرار دارند. از این تعداد، حدود ۶۷۰ پرونده همچنان نیازمند بررسی بیشتر هستند و روند رسیدگی به آن ها ادامه دارد.
عبدالامیر یاقوتی، مدیرکل مدیریت انرژی و برنامه ریزی امور مشتریان توانیر، اعلام کرده است که در سال جاری حدود ۳۶۰۰ پرونده جدید خسارت ثبت شده است. همچنین ۹۴۹ پرونده پس از بررسی های لازم برای رفع نقص و پرداخت آماده شده اند.
به گفته این مقام مسئول، افزایش تعداد پرونده ها و فرآیند بررسی مدارک باعث شده برخی پرداخت ها با تاخیر انجام شوند؛ با این حال توانیر تلاش کرده با تغییر اولویت بندی، پرونده های ساده تر سریع تر تعیین تکلیف شوند.
سقف پرداخت خسارت بیمه لوازم برقی افزایش یافت
یکی از مهم ترین تغییرات در روند پرداخت خسارت، افزایش سقف منابع بیمه ای اختصاص داده شده به این موضوع است. توانیر اعلام کرده سقف پرداخت خسارت مشترکان از حدود ۶۰۰ میلیارد تومان به نزدیک هزار میلیارد تومان افزایش یافته است.
این افزایش منابع با اضافه شدن حدود ۴۰۰ میلیارد تومان از محل منابع توانیر انجام شده است. به گفته یاقوتی، انجام مراحل اداری و قانونی افزایش سقف پرداخت حدود ۲۰ روز زمان برد و یکی از عوامل موثر در تاخیر پرداخت برخی پرونده های سال جاری بوده است.
با افزایش اعتبار موجود، شرکت توانیر اعلام کرده پرونده های کم هزینه و جزئی که مراحل بررسی آن ها کامل شده باشد، در اولویت پرداخت قرار می گیرند.
خسارت های جزئی مشترکان در اولویت پرداخت قرار گرفت
توانیر اعلام کرده است که پرداخت خسارت های کم حجم ناشی از نوسانات شبکه برق، اولویت نخست در مرحله جدید پرداخت ها خواهد بود. این تصمیم با هدف کاهش تعداد پرونده های معوق و کوتاه شدن زمان انتظار مشترکان گرفته شده است.
بر اساس توضیحات ارائه شده، پرونده هایی که مدارک کامل داشته باشند، سریع تر وارد فرآیند پرداخت می شوند. در مقابل، نقص مدارک یکی از دلایل اصلی طولانی شدن بررسی برخی درخواست ها اعلام شده است.
مشترکان باید توجه داشته باشند که ثبت دقیق اطلاعات، ارائه فاکتور تعمیر یا خرید و تکمیل مدارک، نقش مهمی در سرعت رسیدگی به درخواست خسارت دارد.
زمان پرداخت خسارت قطعی برق چقدر است؟
مدیرکل مدیریت انرژی و برنامه ریزی امور مشتریان توانیر اعلام کرده است که در صورت کامل بودن پرونده، فرآیند بررسی و ارسال مدارک برای بیمه گر معمولا کمتر از دو ماه زمان می برد.
پرداخت خسارت نیز پس از تایید نهایی و اعلام شماره شبای مشترک انجام خواهد شد. توانیر تاکید کرده است که بدون ثبت شماره شبا امکان واریز مبلغ خسارت وجود ندارد.
طبق اعلام این شرکت، تا اواسط مرداد ماه حدود ۳۵۰ میلیارد تومان خسارت پرداخت شده که این مبلغ شامل سهم بیمه گر نیز بوده است.
خسارت ناشی از نوسان برق امسال تحت پوشش بیمه قرار گرفت
یکی از تغییرات مهم در قوانین پرداخت خسارت، اضافه شدن آسیب های ناشی از نوسانات شبکه برق به پوشش بیمه ای در سال جاری است.
در سال گذشته، پرداخت خسارت بیشتر به مواردی مانند آتش سوزی، انفجار و برخی حوادث مشخص محدود بود؛ اما امسال خسارت وارد شده به لوازم برقی در اثر کیفیت نامناسب ولتاژ و نوسانات شبکه نیز در چارچوب بیمه قرار گرفته است.
این تغییر می تواند بخش بیشتری از مشترکان آسیب دیده را مشمول دریافت خسارت کند، زیرا بسیاری از خرابی های تجهیزات برقی در خانه ها به تغییرات ناگهانی برق مربوط می شود.
چرا برخی پرونده های خسارت با تاخیر پرداخت می شوند؟
یکی از دلایل اصلی تاخیر در پرداخت، ناقص بودن مدارک ثبت شده توسط برخی متقاضیان عنوان شده است. طبق اعلام توانیر، حدود هزار پرونده به دلیل مشکلات مربوط به مدارک با اختلال در روند بررسی مواجه شده اند.
از سوی دیگر، افزایش سقف پرداخت بیمه نیز نیازمند طی مراحل اداری و هماهنگی میان نهادهای مختلف بوده که باعث طولانی شدن بخشی از فرآیند شده است.
توانیر تاکید کرده است که اتصال سریع تر سامانه های این شرکت به سامانه بیمه گر، یکی از اقداماتی است که می تواند روند رسیدگی به درخواست ها را در سال های آینده کوتاه تر کند.
مصرف بالای برق چگونه باعث افزایش شدید قبض می شود؟
مدیرکل مدیریت انرژی توانیر در بخش دیگری از صحبت های خود درباره افزایش قبض برق توضیح داده است که رشد هزینه برق همیشه به دلیل تغییر تعرفه ها نیست. در بسیاری از موارد، دلیل اصلی افزایش شدید قبض، عبور مصرف مشترک از الگوی تعیین شده است.
بر اساس توضیحات ارائه شده، اگر مصرف برق یک مشترک به چهار برابر الگوی مجاز برسد، هزینه برق می تواند تا حدود ۴۰ برابر افزایش پیدا کند. این افزایش به دلیل ساختار پلکانی و تصاعدی تعرفه ها اتفاق می افتد.
توانیر اعلام کرده است که بیش از ۷۵ درصد مشترکان که مصرفشان در محدوده الگو قرار دارد، با چنین افزایش شدیدی در قبض برق مواجه نمی شوند.
پرداخت خسارت لوازم برقی تا پایان سال تکمیل می شود؟
توانیر اعلام کرده است که با افزایش منابع مالی، اتصال بهتر سامانه ها و اولویت دادن به پرونده های کوچک، روند پرداخت خسارت ها سرعت بیشتری خواهد گرفت.
بر اساس برنامه اعلام شده، پرداخت خسارت های جزئی مشترکان از اواسط مهر آغاز می شود و هدف این است که بخش عمده این پرونده ها تا دی ماه تعیین تکلیف شوند.
با این حال، سرعت نهایی پرداخت همچنان به کامل بودن مدارک، همکاری بیمه گر و روند بررسی پرونده ها بستگی دارد. مشترکان برای دریافت سریع تر خسارت باید ثبت دقیق اطلاعات و ارائه مدارک کامل را جدی بگیرند.
نتیجه گیری
افزایش سقف بیمه خسارت، اضافه شدن نوسانات شبکه به پوشش پرداخت و اولویت دادن به پرونده های کوچک، سه تغییر اصلی در روند جبران خسارت لوازم برقی مشترکان هستند.
اگرچه توانیر وعده داده است زمان انتظار کاهش پیدا کند، اما تکمیل مدارک و ثبت درست درخواست همچنان مهم ترین عامل در سرعت دریافت خسارت خواهد بود. مشترکانی که در اثر نوسان برق دچار آسیب شده اند، بهتر است مدارک تعمیر، فاکتورها و مستندات حادثه را حفظ کنند تا روند بررسی پرونده آن ها سریع تر انجام شود.